Notă de informare cu privire la confidenţialitate
a) Operator de date cu caracter personal
Pixartprinting S.p.A., având sediul în Via 1° Maggio, nr.8, 30020 - Quarto d'Altino (VE), Italia, e-mail: support@pixartprinting.com ("Pixartprinting"), este compania care, în calitate de Operator de date cu caracter personal, colectează și prelucrează datele dvs. cu caracter personal, în conformitate cu Regulamentul UE nr. 679/2016 Regulamentul general privind protecția datelor cu caracter personal („Regulamentul”).
b) Scopul prelucrării
Datele din Zona dvs. Personală a site-ului www.pixartprinting.it („Site-ul”) și datele pe care ni le furnizați folosind serviciile de contact prin e-mail, telefon și chat puse la dispoziţia dvs. în secțiunea „Contactați-ne” din Site sunt necesare pentru a fi în măsură să răspundem semnalării sau solicitării de informații.
Dacă ne contactați telefonic, capelul poate fi înregistrat, astfel încât să putem îmbunătăți Serviciul clienți și să eficientizăm intervenția operatorilor noștri.
Ca urmare a contactării, Compania va putea folosi adresa dvs. de e-mail pentru a vă invita să completați chestionare cu privire la experiența și satisfacția dvs. vizavi de Serviciul Clienți. Veți fi întotdeauna liber să nu completați chestionarul respectiv.
Dacă ați raportat o experiență deosebit de negativă, Serviciul Clienți s-ar putea să vă contacteze telefonic (sau prin e-mail, în cazul în care nu există niciun răspuns) pentru a obţine mai multe informații suplimentare cu privire la disconfortul pe care l-ați suferit și pentru a lua măsurile necesare pentru remedierea acestuia.
c) Consimţământul
Consimțământul dvs. nu este necesar:
- pentru gestionarea semnalării sau solicitării de informații, în conformitate cu art. 6, lit. b) din Regulament.
- pentru a înregistra convorbirea telefonică, sau pentru a vă invita să completați chestionare cu privire la experiența și satisfacția dvs. vizavi de Serviciul Clienți, precum și pentru a vă putea recontacta telefonic după primirea feedbackului dvs. deosebit de negativ cu privire la serviciul nostru de asistență în conformitate cu art. 6, paragraful 1, lit. f) din Regulament, pe baza interesului nostru legitim de a îmbunătăți Serviciul Clienți și, în general, a relației cu clienții noștri. Fără a aduce atingere posibilităţii de a solicita să nu primiţi mai multe invitații pentru completarea chestionarelor făcând clic pe linkul corespunzător din partea de jos a fiecărei comunicări sau prin solicitarea de a fi trimise la adresele indicate la paragraful i).
d) Date obligatorii și date opționale
Datele pe care le furnizați folosind serviciile de contact prin e-mail, telefon și chat puse la dispoziţia dvs. în secțiunea „Contactați-ne” a Site-ului sunt necesare pentru gestionarea semnalării sau pentru a putea răspunde solicitărilor dvs.
În plus, fără adresa dvs. de e-mail, nu vă vom putea trimite chestionare cu privire la experiența dvs. și gradul de satisfacție privind Serviciul Clienți și vă vom contacta în caz de feedback deosebit de negativ.
e) Modalități de prelucrare a datelor
Datele dvs. vor fi prelucrate în principal în mod computerizat pentru a gestiona solicitarea și pentru a vă putea contacta din nou.
Datele vor fi prelucrate în conformitate cu reglementările în vigoare și, în orice caz, pentru a garanta securitatea și confidențialitatea acestora și pentru a preveni dezvăluirea sau utilizarea neautorizată a acestora, modificarea sau distrugerea acestora.
f) Perioada de păstrare
Dacă v-ați înregistrat pe Site, datele dvs. vor fi păstrate pe toată durata de valabilitate a înregistrării pe Site și în orice caz până la sfârșitul anului fiscal următor anulării înregistrării utilizatorului.
În alte cazuri, datele vor fi păstrate pe durata necesară gestionării în mod corespunzător a cererii dvs. și pentru a ne permite îmbunătățirea serviciului; în special, datele vor fi pastrate până la sfârșitul anului fiscal următor solicitării de informații și ulterior vor fi șterse sau păstrate în formă anonimă sau agregată.
Eventualele apeluri înregistrate vor fi păstrate pentru o perioadă de maxim 90 de zile de la data apelării și apoi vor fi șterse definitiv.
Dacă acceptați invitația de a completa unul dintre chestionarele cu privire la experiența și satisfacția dvs. vizavi de Serviciul Clienți, impresiile și opiniile dvs. vor fi păstrate pentru o perioadă de maxim 12 luni, iar ulterior vor fi distruse sau făcute anonime.
g) Beneficiarii prelucrării datelor
Datele dvs. nu vor fi dezvăluite și vor putea fi comunicate, pentru gestionarea semnalării/solicitării dvs., persoanelor autorizate cu prelucrarea datelor și Responsabililor interni cu prelucrarea datelor de la Direcția Customer Care a Pixartprinting, precum și, în calitate de Responsabil extern cu prelucrarea datelor, companiei însărcinate, în numele nostru, cu administrarea Serviciul clienți și al platformelor de gestionare a apelurilor telefonice.
h) Transmiterea datelor în afara Uniunii Europene
Pentru a gestiona în mod corespunzător Serviciul Clienți, datele dvs. cu caracter personal vor fi transferate către țări din afara Uniunii Europene, precum Tunisia.
Chiar și destinatarii menționați la punctul anterior g) vor putea transfera datele tale personale către țări din afara Uniunii Europene ca parte a exercitării activităților desfășurate în favoarea Companiei exclusiv în scopurile indicate în această declarație.
În ambele situații, datele dvs. vor fi transferate în conformitate cu garanțiile, măsurile și drepturile oferite de legislația privind confidențialitatea (legislation on privacy). Printr-o simplă solicitare (a se vedea paragraful i) din nota de informare) puteți primi mai multe informații referitoare la transferul datelor dvs. și la garanțiile oferite pentru protecția acestora.
i) Drepturile dvs.
prevăzute de art. de 15 - 23 din Regulament, inclusiv cunoaşterea datelor pe care le prelucrăm, cum și în ce scopuri le folosim, modificarea datelor pe care ni le-ați furnizat sau să le ștergeți, să ne cereți să limităm utilizarea datelor dvs. sau să avem o copie, să le primiţi într-un format structurat, frecvent utilizat și care poate fi citit de un dispozitiv automat.
În plus, accesând Zona Personală, veţi putea oricând să accesați datele dvs., să le actualizați sau să le ștergeți.
j) Reclamaţie către Autoritatea de control competentă pentru protecția datelor cu caracter personal
Vă reamintim că, dacă nu sunteți mulțumit de răspunsurile primite de la Pixartprinting (în conformitate cu paragraful i) de mai sus, puteți, în orice caz, dacă credeți că prelucrarea care vă privește încalcă prevederile Regulamentului, să faceți reclamație către Autoritatea Garant pentru protecția datelor cu caracter personal (www.garanteprivacy.it) sau către Autoritatea Garant din Ţara în care domiciliați stabil, în care lucrați sau din locul unde s-a produs presupusa încălcare.
k) Responsabilul cu protecţia datelor cu caracter personal (Data Protection Officer) și Reprezentantul Pixartprinting în Regatul Unit
Responsabilul cu protecţia datelor cu caracter personal, în conformitate cu art. 37 din Regulament, poate fi contactat la adresa de e-mail: dpo@pixartprinting.com.
Tradeprint Distribution LTD, cu sediul social în Fairprint House 2 Fulton Road DD2 4SW, Dundee, Regatul Unit, Număr TVA GB682851211, conform legislației privind confidențialitatea din Regatul Unit, acționează ca reprezentant al Pixartprinting în domeniul confidențialității în Regatul Unit și poate fi contactat la următoarea adresă de e-mail ukrepresentative@pixartprinting.com („Reprezentantul”). În special, Reprezentantul servește drept punct de contact pentru solicitările în ceea ce privește confidențialitatea din partea ICO, clienților Pixartprinting din Regatul Unit, subiecților destinatari ai activității de targeting, vizitatorilor site-ului Web sau persoanelor vizate ale căror date personale sunt procesate de Pixartprinting în Regatul Unit.
l) Legea aplicabilă
Prelucrarea datelor dvs. va avea loc în conformitate cu Regulamentul UE 679/2016 Regulamentul general privind protecția datelor și legislația națională aplicabilă.
Vă informăm că politica privind confidențialitatea a fost actualizată la 26.07.2021.